PS5コントローラーは壊れやすい?

プレステ5コントローラーが壊れた時の出し方 自分でできる故障診断のやり方

PS5コントローラーが初期不良?

プレステ5コントローラーが初期不良?壊れたから修理

やっと買えたプレイステーション5なのに、買って1週間も経たずにDualSense™ ワイヤレスコントローラーが故障しました。おそらく初期不良かと思いますが、修理に出さなくてはいけないはめに…。

修理の出し方

SONY PlayStationサポートの修理に出す方法は、2通り。

    Service
  • ソニープレステカスタマーサポートに電話
  • オンライン修理受付サービス
 

オンライン修理受付では、受付番号の案内メールの返信に時間がかかる(最大24時間)ことや修理代がかかる場合があると記載があります。また初期不良や保証期間についての記載ページが見当たりません。

今回は1年保証を受けるにはどうしたらいいのかそんな不安もあったので、ソニープレステカスタマーサポートに電話相談し修理に出すことを選択しました。

あまり製品の故障・修理依頼に縁がない方もいるかと思いますので、電話修理依頼の手順と注意点を備忘録として残しておきます。

PS5コントローラーが初期不良

ソニータイマー発動前ですよ

socratetsu comment

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修理の出し方の選択によるメリット・デメリット

電話修理受付
  • 電話がなかなか繋がらない
  • 通話料がかかる
  • 相談からそのまま修理受付が出来る
オンライン修理
  • 受付メールがなかなか来ない
  • 進捗状況がわかる

修理の相談をする前に

自己診断方法(故障診断)

コントローラーの不具合の場合、リセットすると症状が改善する場合があります。リセット確認をしたか電話口で聞かれますので、電話をする前に必ず試しておきます。

リセット方法
  1. PS5本体の電源をオフにします。
  2. コントローラーの背面にある小さいリセットボタンを見つけます。
  3. クリップや安全ピンなど先の細くなっているものでリセットボタンを5秒間長押しします。
  4. USBケーブルを使用してPS5本体とコントローラーを接続し、PSボタンを押します。
※引用:PlayStationオンライン修理受付サービスページ

上記方法を試しても症状が改善しない場合は、修理に出すか検討することになります。

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修理に出すまでの手順

手順1
サポートセンターに電話

ソニープレステカスタマーサポートに電話をかけ、不具合の症状を伝えます。

電話:0570-783-929

受付時間 10:00~18:00

【不具合症状例】

イヤフォンジャックが正常に機能せず、音声がコントローラーのスピーカーから出てしまう症状。マイクも使えない → ボイスチャットが出来ない。

※今回私のPS5コントローラーの不具合です。
手順2
故障診断

オペレーターから下記の質問がありますので、回答します。

  1. リセットボタンの対処法を試したか
  2. コントローラーが2個あれば、他のコントローラーは正常か
  3. 他のヘッドホンなどで試したか

不具合の原因を特定するためチェック方法のアドバイスがあります。

手順3
修理の申し込み

機器の故障の可能性があると診断されると、修理という流れになります。続いてオペレーターより修理受付方法の案内があります。

今回は、修理受付を電話口で済ませたい旨を伝えます。すると住んでいる都道府県を聞かれるので、答えると近くの修理配送先情報を教えてくれます。

配送先情報

教えてくれた配送先情報は下記の通り

配送先名称:プレイステーションクリニック

周辺機器の場合、「プレイステーションクリニックアクセサリー係」

配送先住所:※住んでいる都道府県によって異なります

手順4
初期不良で1年保証を受けるには
  • レシートや領収書など「購入日」と「購入先」が確認できるもの
  • 返送情報 ※メモ書きに下記情報を記載する
    • 氏名
    • 住所
    • 携帯電話番号
    • 症状:なるべく詳しく

これらの情報が必要になります。紛失してしまわないよう封筒かジップロックに入れます。

PS5コントローラーの修理代は?

気になる修理代ですが初期不良の場合、1年の保証期間内であればメーカーによる無償修理が受けられるとのことです。

その場合、レシートや領収書など購入日がわかるものは必須になります。

※有償になる場合はSMSで連絡が来ます。

手順5
配送方法

配送は下記2通りから選べます。

  • 自分で配送手続きを行う
  • 宅配業者が集荷に来る

どちらかを選ぶことが出来ます。配送料は着払いでどちらもOKとのことです。

電話受付の注意点

オンライン修理受付の場合、修理受付や修理の完了、発送案内といった進捗状況をメールで確認できますが、電話で修理依頼をすると進捗状況の連絡は一切ありません。

電話受付のメリット
  • 申し込み後、すぐに配送できる

オンライン申込の場合、「申し込みから数時間後にメールが届きます」とサイトに記載があります。さらに「最大24時間かかる場合があります」とあるので、せっかちさんには電話依頼がおすすめです。

オンライン申し込みは時間がかかりますね

電話はなかなか繋がらない…16時ごろがチャンス?

修理にかかる日数はどのくらい?

修理に要する日数はおよそ1週間とのことでしたが、修理依頼の配送してから3日後にコントローラーが届くというすばらしい対応。新品になって帰ってきました。

ただ送り主名が「PSクリニック」と省略されていたので、美容業界による新手の商品送り付け詐欺かと疑ってしまいました。

製品の不具合っていうのは少なからず必ずあるとは言え、いざ当たってしまうとすごく損した気分になりますね。

以上、やっとプレステ5を手に入れたのに1週間で壊れて、ちょっとだけ大人になったソクラテツがお送りしました( ´ ▽ ` )ノ。

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